改善就医体验背后 原来还有TA的努力

记者从复旦大学附属浦东医院获悉，为期三天的第十届全国医院品管圈（多维工具）大赛暨第三届国际医疗质量与安全高峰论坛大会于11月25日在沪召开。据悉，本届大赛共有来自31个省市自治区的1030个圈组申报，线上线下超过20余万人参会。

品管圈（QCC）是改进产品质量常用的手法，通俗来说，就是一群人围绕一个目标，组成一个圈，用管理工具解决实际问题。目前，品管圈（QCC）已成为我国医院最常用的管理工具之一，品管圈不止关注狭义的医疗质量，更注重广义的医疗质量的提升。医院不止要把一个患者治好，还要考虑医护工作效率、患者经济负担、患者满意度和患者体验感等等。在品管圈等管理工具的推行过程中，对这些维度也是一个发展和探索的过程。

数据表明，十年间我国患者就医体验得到显著改善，人民就医满意度和获得感不断提升。

中国医院品质管理联盟主席、中国医学科学院北京协和医学院卫生健康管理政策学院医院领导力与管理学系创始系主任刘庭芳教授表示，本次大赛无论从规模到质量、从形式到内容、从高度到深度、从广度到难度都较之前有所攀升。此次大会的召开也标志着我国医院精细化管理水平的进一步提升。

监制：胡姗姗

策划：许梦可

记者：王殿甲