上海方程式|从“能办”到“好办”，上海的这块金字招牌 让办事像网购一样便利！

　　“一网通办”是指依托一体化在线政务服务平台，推行政务服务事项网上办理，只登录一次，即可全网通办。

　　2020年，上海提出“两个免于提交”“两转变”的目标，进一步精简材料，“一网通办”从“能办”转向“好办”，不断探索如何实现“找政府办事像网购一样便利”。

　　在2021年上海两会到来之际，中央广播电视总台上海总站推出系列稿件“上海方程式”，让我们一起回顾过去一年内“一网通办”的诸多亮点，记录上海在这一年中的卓越成绩。

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　　疫情防控显“神通”

　　2020年，面对新冠肺炎疫情，上海“一网通办”及时推出“随申码”服务并在全市范围内推广应用，利用数据赋能，有效提高人员排查、校验和管控等工作的效率。此外，“随申码”企业版的上线也为复工复产提供助力。在疫情防控常态化的今天，掏出手机亮出“绿码”已经成为防疫工作的重要一环。

　　同时，上海倡导市民、企业通过“一网通办”在线上办事，通过网上办、掌上办，降低了线下办事人群集聚的风险。“一网通办”移动端“随申办”APP推出的“一网通办新冠肺炎”防控专栏，让市民能够随时获得疫情的权威信息。

　　在实战中接受检验，上海“一网通办”为疫情防控提供了有力支撑。

　　高效办成“一件事”

　　秉持着从群众和企业需求出发的理念，2020年“随申办”推出高效办成“一件事”服务专区，实现“看病付费不排队”“绿色沪牌在线领”“出生手续网上办”等办事服务体验，进一步缩减办事的环节、时间、材料以及跑动。

　　疫情期间诞生的“随申码”也已深度融入到上海市民生活的方方面面，成为上海公共管理和服务领域的市民随身服务码。2020年，在上海使用“随申码”可以坐公交、地铁、轮渡，也可以在所有公立医院代替社保卡看病就医。截至2021年初，“随申码”累计使用次数超20.7亿次，用码人数超过4300万人。

　　过去一年中，“一网通办”正在让上海政务的服务面越来越广、越来越精准，而对上海市民来说，越来越多的实际应用让生活变得更便捷、更高效。

　　涉外服务“全覆盖”

　　作为改革开放的前沿阵地，上海出台了多项外商投资惠企政策，为外商提供良好的营商环境。2020年，上海发布的“一网通办”国际版，进一步提升了服务外资企业和境外人士的能力和水平。

　　“一网通办”国际版围绕政务服务、信息发布、营商环境、城市形象等开展建设，同时在电脑端和移动端提供涉外专版服务，实现了涉外服务的“全覆盖”，推动了“一网通办”改革的再完善、再深化、再提升，切实方便外资企业在沪的设立和发展，向国际社会展示了上海良好的营商环境、优质的服务水准和多彩的整体形象。

　　“AI”助力智能化

　　2020年，上海进一步加强“一网通办”制度机制建设，探索前沿技术应用，研究试点“AI+一网通办”就是举措之一。

　　“AI+一网通办”涉及“AI+审批”“AI+监管”“AI+服务”三方面。其中，“AI+审批”是用大数据分析力争做到“秒审秒批”，而“AI+监管”“AI+服务”则分别为政府的监控管理以及群众、企业的线上服务提供便利。

　　以“AI+一网通办”为抓手，上海设立了“大数据联合创新实验室”，并广泛开展大数据、人工智能与公共服务领域的跨学科研究，运用前沿技术推动着城市服务理念、服务体系、服务方式的创新。

　　从2018年“一网通办”元年，到2019年“一网通办”攻坚年，再到2020年“一网通办”攻坚提升年，上海有序有力推进“一网通办”改革，“一网通办”经验更被作为经典案例写入《2020联合国电子政务调查报告》。

　　2021年，“一网通办”进入“拓展年”，将从政务领域向公共服务领域拓展，从线下政务服务向公共场所拓展，同时，推出长者专版，开展“助老”应用培训辅导等服务，为老年人等“数字弱势群体”提供服务便利。

　　站在“十四五”的起点上，上海将深入贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，推动智慧城市、智慧政府建设，努力将“一网通办”打造成为“上海服务”的金字招牌，更有力地支撑城市的数字化转型。

　　（中央广播电视总台上海总站综合自上海市政府官网、央视新闻、央广网、人民网、中新网、上观新闻、新华网、东方网、新民网、新闻晨报）